Работаем с платформами

Личный кабинет

ВОПРОСЫ-ОТВЕТЫ

Как сделать запрос на покупку товара?
  • Найдите нужный вам товар(ы) на любой международной/оптовой интернет-платформе Китая
  • Скопируйте из адресной строки ссылку, ведущую на интернет-страницу, где представлен ваш товар
  • Пример ссылки: http://www.alibaba.com/product-gs/276215340/Soft_plush_stuffed_panda_toy.html?s=p
  • Вернитесь на наш сайт alibaba-service.ru и кликните "Сделать запрос"
  • Кликните в первое поле "Ссылка на Ваш товар"
  • Вставьте в это поле ссылку на товар (Ctrl+V)
  • Заполните остальные поля формы запроса и отправьте его нам

Можно ли для частного (физического) лица привезти оптовую партию товара?
Да, мы с удовольствием поможем вам привезти коммерческую (оптовую) партию товаров для личных нужд или для вашего бизнеса. При этом все заботы, связанные с валютными платежами, сертификацией, логистикой, таможенным оформлением и прочим мы возьмем на себя. Таким образом вся доставка будет сделана "под ключ".
Работаете ли вы с юридическими лицами?
Да, корпоративные поставки – это очень важное для нас направление деятельности, которому мы уделяем особое внимание.
Мы готовы заключить договор с вашей фирмой, в котором будут прописаны все необходимые условия, права и обязательства сторон.
Есть ли другие способы отправить заявку, кроме он-лайн запроса?
Если у вас нет интернет-ссылки, но есть данные о товаре и контакты поставщика (продавца), просто напишите нам письмо на info@alibaba-service.ru
Какое минимальное количество товара я могу заказать?
У нас нет минимальных требований к количеству или стоимости товаров. Однако на страницах товаров интернет-магазинов продавцы часто указывают минимальное количество (объём) товаров, которое можно заказать. Например, на alibaba.com это показатель Minimum Order Quantity (MOQ).

Мы рекомендуем вам обращать внимание на эту информацию для принятия решений о заказе.
Можно ли получить от продавца образцы товара (пробники) перед заказом оптовой партии?
Мы можем договориться о таком варианте поставки. Вполне возможно, что продавец согласится продать для вас одну или несколько единиц товара в качестве пробной партии.
Вы работаете только с сайтом Alibaba.com или с другими ресурсами?
Мы работаем с абсолютно любыми торговыми интернет-площадками Китая, Европы и мира.
Более того, даже если продавец не представлен в интернете, но у вас есть его контактная информация, мы с удовольствием поможем вам организовать доставку его товаров.
Сколько будет стоить доставка моего товара?
Мы с удовольствием ответим на этот вопрос , как только узнаем от вас:
  • данные о товаре
  • необходимое количество/объем
  • сроки, в которые вам нужно получить товар
После этого мы предложим вам оптимальные способы доставки и их стоимость.
Каким способом осуществляется доставка товаров?
Для доставки коммерческих (оптовых) партий товара мы предложим вам различные способы перевозки железнодорожным, морским, авиа-, автомобильным транспортом или оптимальную комбинацию этих видов перевозки (мультимодальная).

Частным (физическим) лицам доставки осуществляются до двери способами на ваш выбор: "Алибаба-Премиум" либо "Алибаба-Экспресс". Сроки доставки - от 5 дней. Более подробную информацию вы можете получить заполнив форму обратной связи или у наших менеджеров по телефону 8 800 555 52 75.
Будет ли застрахована отправка моего товара?
При отправке товаров через почтовую службу EMS страховка включена по умолчанию; через China Post - доплата 1% от стоимости товара.
 
Для коммерческих (оптовых) поставок вы можете запросить страховку дополнительно (примерно 0,3% от стоимости товара).
Как долго мне придется ждать посылку?
Для коммерческих (оптовых) партий время в пути будет зависеть от выбранного вида перевозки (ж/д, авиа, авто, морская). Как только продавец передает нам товар, мы его проверяем и отправляем нашей собственной службой "Алибаба-Экспресс", а также почтовыми службами EMS или China Post.
 
Мы рекомендуем вам пользоваться "Алибаба-Экспресс". В этом случае из Пекина в Москву ваша доставка прибудет всего за 5 дней. Далее мы переправим её вам одной из внутренних почтовых служб России (СПСР или ПЭК).
 
Пересылка товара с EMS занимает 7-21 дней и он доставляется до вашей двери, c China Post время пересылки 14-30 дней и груз вы забираете в почтовом отделении.
Какие ограничения по весу и габаритам предусмотрены для почтовых отправлений?
Для почтовых отправлений частным лицам через EMS максимальный вес одной посылки не может превышать 30 кг, через China Post - 20 кг. При желании мы можем разделить доставку вашего товара на 2 части или более, предварительно согласовав это с вами.
 
Согласно правилам EMS одна часть груза не может превышать по длине 150 см.
Сумма [2x(высота + ширина) + самая длинная сторона] не должна превышать 300 см. 
 
Мы с удовольствием привезем для вас всё, что превышает данные ограничения, предложив наиболее выгодные способы доставки.
Смогу ли я отслеживать движение посылки?
Да, сразу после отправки посылки вы получите номер отправления (трекинг), по которому легко сможете отследить движение вашего товара онлайн.

Кроме того, вы всегда можете обратиться к нам для выяснения статуса вашего заказа.
Сколько будет стоить консолидация моих заказов?
Ноль рублей. Если вам нужно доставить товары от разных поставщиков, то мы совершенно бесплатно консолидируем их на нашем складе.
Какой курс юаня и доллара используется для расчётов в рублях?
Для расчетов в рублях используются внутренние курсы Alibaba Service. Действующие внутренние курсы доллара США и китайского юаня уточняйте, пожалуйста, у наших менеджеров.
Какие способы оплаты предусмотрены?
Юридические лица могут перечислять оплату по безналичному расчету.

Для удобства пользователей мы поключили систему оплаты Деньги Online, с помощью которой можно оплатить заказ более чем 70 способами.
Как происходит оплата?
Оплата покупки происходит в два этапа:
 
1 платеж - за выкуп товара и доставку по Китаю (если не бесплатная по решению продавца)  
2 платеж - за доставку товара Вам + наша комиссия
Какие товары я могу получить почтовой посылкой без оплаты таможенных пошлин?
Если в вашей доставке более 4 позиций совершенно одинаковых по всем характеристикам товаров, такой груз может потребовать таможенного оформления, так как может быть расценена таможенной службой как коммерческая партия.

Если стоимость груза менее 1000 евро, и вес не более 31 кг, такую доставку вы получаете без оплаты каких-либо таможенных пошлин.
Кто при необходимости будет заниматься растаможкой моего товара в России?
Alibaba Service берёт решение всех вопросов с растаможкой на себя. Сразу после первичной обработки вашего запроса мы сообщим вам о том, нужна ли будет в вашем случае таможенная очистка товара в России или нет.
Я могу быть уверен(а), что получу именно тот товар, который был заказан?
  • Перед покупкой мы лично связываемся с продавцом на его родном языке и уточняем все ключевые характеристики товара.
  • После получения товара в Китае, менеджеры Alibaba Service обязательно проверяют товар на соответствие количеству, качеству, ассортименту, измеряют вес и габариты посылки.
  • Лишние элементы посылки, явно не относящиеся к заказанному товары, удаляются, чтобы не увеличивать вес посылки и сократить стоимость доставки.
  • Перед отправкой менеджер делает ряд фотоснимков и на ваш адрес электронной почты отправляются цветные фотографии товара, чтобы дополнительно получить от вас подтверждение или возражение по поводу возможных несоответствий.
Могу ли я заключить договор с Alibaba Service на доставку товаров?
Да, безусловно. Если у вас есть такое желание, мы с удовольствием заключим с вами договор, по которому будем работать.
Могу ли я увидеть фотографии товара перед его отправкой?
Да, мы совершенно бесплатно предоставим вам цветные фотографии товара.
Какие документы я могу получить вместе с грузом?
Юридическим лицам мы предоставим полный комплект необходимых документов в соответствии с действующим законодательством.
Я уже связался с продавцом и согласовал цену. Можете ли вы помочь мне с доставкой?
Да. Alibaba Service оказывает полный комплекс транспортно-логистических услуг, включая складирование, консолидацию, сертификацию, таможенное оформление, а также ряд дополнительных услуг по вашему запросу.
Я сам оплатил покупку на alibaba.com, но у меня возникли проблемы. Что мне делать?
Если вы заключили сделку без участия Alibaba Service, обратитесь, пожалуйста, в службу поддержки Alibaba.com по ссылке.

ЗАКАЖИТЕ ДОСТАВКУ С ЛЮБОЙ МЕЖДУНАРОДНОЙ ИНТЕРНЕТ-ПЛАТФОРМЫ

Маленький шаг для вас — большой шаг для вашего бизнеса

Нажимая на кнопку «Отправить заявку»
вы соглашаетесь с обработкой персональных
данных и с Политикой конфиденциальности